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快遞“最后一公里”怎么解決?智能包裹柜將逐步鋪開

時間:2016-03-19 01:53:34 來源:電商報 點擊量:1963

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小區無代收點,樓下智能包裹柜已裝滿,派件員來時不在家……

快遞“最后一公里”,該怎么解決?

核心提示

“小區沒有代收點,樓下的智能包裹柜又已經裝滿,派件員來的時候我又正在上班,沒辦法,只能下班后到快遞公司攬投點自提包裹了。”近日,家住南寧市五一路的何小姐抱怨,這快遞“最后一公里”(物流配送的最后一個環節,是投遞的末端)問題何時能解決!你也有過收快遞遭遇“進門難”的煩惱嗎?你也曾遇到投遞員派件到家自己卻在單位上班無法取件的困擾嗎?那么這些問題該如何解決呢?近日,中國郵政廣西分公司以及中國郵政南寧分公司的相關負責人提出,目前全國快遞業務量每天平均7000多萬件,以7億城鎮常住人口計算,相當于10人中就會有1件快遞。由于現代人們的居住方式多以高層住宅為主、工作時間與投遞時間相互沖突,光靠投遞員用傳統的人工遞送方式將這些大量的包裹,一件件投送給千千萬萬的用戶手上是很落后的,必然導致快遞物流郵件投遞方式的多樣性發展,解決快遞“最后一公里”問題還需依靠社會力量。

智能包裹柜

將逐步鋪開使用

“收件人又不在,包裹只能拿回去了。”小陳是南寧市郵政分公司的一名投遞員,平時主要負責北湖路片區的包裹投遞,由于這個片區有些小區沒有代收點,小陳經常會遇到無效投遞的情況。“人不在家,包裹只能帶回去,等到晚上,下班時間再投遞一次了。”

其實,不僅僅只有收件人有“最后一公里”的苦惱,對于派件員來說這“最后一公里”也挺讓人心堵。辛辛苦苦將包裹裝車,到了樓下卻被告知沒人簽收,又要把包裹拉回去,等到了下班時間再重新裝車,重新派送……小陳也希望能盡快想些辦法解決這“最后一公里”問題。

“還是能有辦法的,有些小區安裝了智能包裹柜,有了這個柜子能很大程度上解決無效投遞的情況。”小陳說。3月14日,在中國郵政廣西分公司辦公樓內,記者見到了小陳說的智能包裹柜,它的外形長得很像超市儲物柜,使用時,快遞員經過相關注冊,只要刷一下快遞上的條形碼并輸入收件人的手機號碼,就可把包裹放進快遞箱里;收件人同時會收到密碼短信,再安排合適的時間憑密碼和手機號碼即可取件。

“我們已在做智能包裹柜的鋪開使用工作。”南寧市郵政分公司投遞局業務部主任謝世良介紹,目前,智能包裹柜的投入主要分布在埌東片區,一些人群密集地方,另外還有學校校區,也就是大學路上,接下來,這些智能包裹柜的使用將會逐漸鋪開,在一些人群密集的小區、單位等進行安裝。

收件“神器”

還需要繼續完善

智能包裹柜的出現確實能一定程度上解決“最后一公里”問題,但它真的就是最終的“神器”了嗎?“還是有缺陷。”何小姐所在的小區就已經使用了智能包裹柜,何小姐覺得柜子還需要改進。“這些智能包裹柜還不能很好滿足所有的包裹投遞,受包裹柜尺寸的影響,一些體型較大的包裹無法放入,還有就是包裹柜會出現放滿的情況,一旦裝滿其他的包裹就無法放入了。”

何小姐說,有了包裹柜以后,會出現收件人幾天都不來取件的情況,無形中占用了柜子,讓其他有需要的人無法使用。“箱子小,大件的包裹無法放入這種情況確實存在。”謝世良說,針對這種情況郵政公司將來會對箱子的大小會做調整,在規格上進行改進,做多種規格的箱體來滿足用戶需求。

對于多日不取件的情況,謝世良介紹,目前郵政公司的做法是5天內收件人不來收取,智能包裹柜的后臺會有顯示。“投遞員會及時將郵件取出,并電話與收件人協商該如何派件,如果收件人還沒辦法收取就第二次將包裹投入智能包裹柜,10天后收件人還不收取,派件人將再次電話溝通,若還無法取件此時可以做退件處理。”

增設存放點

方便市民取件

除了智能包裹柜以外,南寧郵政社區服務點也是解決“最后一公里”的一種方式。3月14日,記者來到位于南湖公務員小區的服務點,這家服務點于2002年就已經開設了,目前已運作了14年。“服務點是利用小區里面的小賣部來設置的。”謝世良介紹,派件員將每天的郵件、包裹放入服務點,再由服務點的工作人員將其派送出去。“服務點的工作人員對小區熟悉,哪家哪戶什么時間有人心里都有數,能解決有效投遞問題。”

據介紹,目前南寧市有78個服務點,都在一些大型的老小區或者學校。除了服務點以外,南寧市還有存放點400多個,這些存放點與服務點不同,不負責派件,只負責存件。“存放點多在小區,我們利用小區的超市,送水店等作為存放點,這些服務點和存放點都不收取收件人的費用。接下來我們會繼續在南寧鋪開存放點。”

此外,郵政公司也考慮將報刊亭作為自提點來解決“最后一公里”問題。“用報刊亭來做自提點郵件安全問題要做好。”謝世良說,比如當天收件人不能自提的話,包裹就由快遞員從報刊亭收回來,次日再進行投遞。

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